網絡連接失敗
①可能由于您系統自帶防火墻或其他防護軟件限制了快播的使用，所以提示網絡連接失敗。
請確認把快播安裝文件夾下qvodplayer.exe與qvodterminal.exe加入到允許或信任的列表中，然后開啟路由上的UPNP功能再試（已開啟狀態下請確認系統自帶防火墻未阻止UPNP框架）。
②如果按上述方法仍不能解決，建議問問相同網絡環境的其它用戶或朋友能否正常使用快播，如果都不能正常使用，可能是網絡環境限制（可下載：用戶環境檢查工具 測試，提示請檢查您的80端口是否受限！...與服務器通信失敗，如下圖），請與網絡提供商或運營商聯系咨詢看看。

網絡類型(-1)
快播聯網程序qvodterminal.exe 沒有啟動或無法訪問網絡。
可能是電腦裝了防火墻或殺毒軟件等，在運行QVOD播放器時提示用戶是否允許qvodterminal.exe訪問網絡，用戶選擇了否。
解決辦法：
①把QvodTerminal.exe和QvodPlayer.exe選擇允許并將其添加到信任域（退出或關閉，防火墻等仍是會自動攔截，并不起作用的）
②嘗試先卸載相關防火墻、安全軟件，重新安裝快播安裝包再試試。
③在網吧等公共場所，可能是管理員在系統限制快播運行，可咨詢管理員看看。

網絡類型(0)是正常情況。

網絡類型(1～3)
屬于內網環境，雖然也可以使用，但是效果稍差，請在路由器內，開啟UPNP，可參考：http://bbs.kuaibo.com/viewthread.php?tid=24529&highlight=UPNP

網絡類型(4～6)
這個情況是所在網絡環境有關，快播無法正常連接互聯網。
①首先查看本地防火墻（還有系統自帶的防火墻），是否攔截了快播QvodTerminal.exe 進程的運行和網絡通信，建議都完全關閉，然后重新做檢測。
②如果最近更換了路由器出現，請嘗試不接路由器直接聯網測試，如果正常，說明是路由器本身設置引起的，可參看路由器說明書進行設置。
③如果使用的網絡是小區寬帶網絡，公司網絡，校園網等通常會有這個情況發生，（可下載：用戶環境檢查工具 測試確認），可聯系網絡提供商或網絡管理員咨詢具體情況。

        出現這種情況是因為沒有完全退出快播，快播的網絡模塊程序（qvodterminal）仍在后臺運行引起的。

如果您不想要快播繼續傳輸數據，可在任務欄右下角右鍵點擊快播圖標，選擇完全退出就可以啦。

如圖：

 快播有提供速度限制模式喔，大大方便用戶可根據需要自主調整帶寬占用情況。實現方式：在系統托盤右鍵點擊快播圖標-限速模式。如果您在用快播看電影時，為保證流暢觀看，建議將速度限制模式改為自動模式，不看電影的時候設置禁止傳輸或完全退出即可。

如圖：

 

 這種情況一般是由以下幾種情況引起的：

情況一：由防火墻引起的。

解決辦法很簡單：請在您開啟的防火墻或是殺毒軟件里設置允許QvodTerminal.exe和QvodPlayer.exe訪問網絡。常見防火墻和殺毒軟件默認不會攔截，如果不小心設置了可參考以下方法修改：

 

 

情況二：由網絡帶寬不足引起的。
若出現能夠接收到數據，連接到的源也比較多，但接收數據為幾K/S，可能是由網絡帶寬不足所致，而網絡太慢則可以嘗試關掉其它的網絡進程后，開啟文件-選項-網絡-HTTP協議后再試。

情況三：由影片資源失效引起的。
快播（QvodPlayer）開始運行后都會需要一段時間的緩沖，但如果長時間緩沖后，仍顯示接收數據為零，有可能是該片鏈接失效或者下載的種子文件被刪除或損壞，請重新尋找影片資源再下載。多換幾個不同的網站試一下（如:http://v.ifeng.com/kuaibo/）。

情況四：由影片資源太少引起的。
若出現能夠接收到數據，但連接數較少而接收數據為幾K/S，則可能是資源太少導致，建議重新尋找源多的文件下載或是更換速度更好的網站在線點播。

情況五：qvodterminal沒有啟動引起的。
在任務管理查看qvodterminal是否隨快播啟動而啟動，如果沒有，請嘗試重新安裝快播，并在啟動快播時留意是否有提示，選擇允許快播兩個程序聯網。

由于每一個視頻默認比例有所不同，考慮到視頻沿用相同設置，可能會直接影響到下個視頻的播放比例，所以目前這些功能僅針對當前播放有效。

出現這類問題可能有以下幾種原因： 

1.由于您使用的瀏覽器屬于多核心瀏覽器，如：搜狗、火狐等，請使用兼容模式點播（點擊高速切換），或者使用系統自帶IE瀏覽器進行點播。

如圖：

2.由于您的瀏覽器管理加載項中禁用了快播插件引起。解決辦法：打開IE瀏覽器，在菜單欄工具項→找到加載項管理器→“啟用”或“禁用”加載項，并在彈出的對話框中啟用所有以ShenZhen QVOD 開頭的加載項，

如圖：

 

3.由于瀏覽器加載項沒有快播插件，請重新安裝最新版快播。快播5下載地址：

http://dl.kuaibo.com/QvodSetupPlus5.exe

4.64位win7、vista系統請用非64位IE或其他32位瀏覽器點播（如360瀏覽器、世界之窗瀏覽器）

如圖：

 出現這樣的情況有可能是系統運行庫損壞，建議您先進行病毒木馬查殺，然后升級當前系統硬件的驅動程序，重新安裝運行庫（http://dl.pconline.com.cn/download/84617.html）完成上述步驟后，再進行重新點播。

出現這種情況可能是解碼器出現錯誤。請嘗試到酷播網（www.yisoo.org）下載最新版快播安裝后再試。

另可參考：

1、如果您在使用快播點播視頻過程中遇到提示錯誤代碼40XX或者有聲音沒圖像的情況，可以通過下載附件中的pncrt.dll控件，找到系統文件目錄（C:\WINDOWS\system32）下替換原來的pncrt.dll控件即可解決。pncrt.rar 

2、有圖像沒聲音的解決方法：
點擊任務欄上：開始——運行——dxdiag，結果可能會提示出dsound.dll、ksuser.dll、kernel32.dll或quartz.dll等控件丟失。
這些控件都在C:\WINDOWS\system32路徑下，選擇以下附件中相對應的文件名下載后，將所原文件目錄（C:\WINDOWS\system32）下替換掉即可，不需要注冊。
dsound.rar  ksuser.rar kernel32.rar  quartz.rar  d3d8.rar   

另外：如果dxdiag提示出錯的文件太多，建議用戶重新安裝DirectX9.0C以上的版本。

DirectX9.0C

如通過上述方法未能解決您的問題，請聯系在線客服排查。

有個別網吧會禁止下載，如果您在網吧不能使用快播，請第一時間與所在網吧管理員咨詢是否網吧限制了快播，

如果確認限制，請尋找網管給予解封 或者如果能夠下載但無法安裝，可嘗試將快播安裝文件名修改為其它后再運行試試喔；

同時，可以給網管建議使用快播網吧版服務器（下載地址： http://www.qvod.com/product/wangba.htm），即可滿足用戶需求，又可解除占用帶寬的問題呢。

 當您在使用快播時出現聲音與畫面不同步的情況時，請嘗試在播放時在界面左上角關閉畫質增強功能或者在快播播放器設置-選項-播放-播放模式調到性能模式后看看。

如圖：

 

 

如果上述調整仍無效，請排查是否個別文件本身問題，可更換其它文件播放對比是否正常，或者把硬件配置發給客服人員為您分析。

 

快播5的直播功能仍處于測試階段，后續將會帶給您更多精彩。

如果想搶先體驗，（可直接點擊：湖南衛視  央視新聞）

請關注此貼：http://www.kuaibo.com/bbs/thread-35847-1-1.html

      快播是一款萬能播放器，在線點播是否保存電影在硬盤上是由發布者在服務器上設定的（目前大多數快播網站都沒有設置防下載功能）。

      對于硬盤方面，快播對讀寫數據方面已經做過優化的,先緩沖比較多的數據再進行寫入。并且有針對的對文件進行縮放處理的。比傳統的BT軟件硬盤讀寫功能是會好很多的。

      至于會不會傷硬盤，其實硬盤的使用，不存在傷與不傷的說法，硬盤的使用都是在正常的設計使用壽命范圍內，并不會因為你通電開機后不讀寫硬盤，而使硬盤壽命增加。 所以，快播使用了緩沖機制，不會頻繁讀寫硬盤，請放心使用^.^

 !mv是快播下載的臨時文件，在沒有下載完成前是.!mv結尾，下載完成后，會自動改名，去掉.!mv，如果改名不成功，說明系統中有其它軟件在使用該文件。請關閉該軟件后再試，或者重啟電腦后再進行改名。

首先請您確認選擇了設置-選項-網絡中的“加入緩沖優化計劃”，并以自動模式點播，該模式下會根據您所在的網絡環境自動調整接收速度的喔。

另外，使用快播時請注意關閉后臺有下載或上傳功能的軟件。

如果您經常使用快播請注意定期將接收完成的任務清理掉或是移到其它文件夾。

上述方法都是可以幫助您提升快播在線接收速度的小竅門喔。

一般情況下，按上述方法調整后，您可到酷播網www.yisoo.org點播試片資源驗證看看接收速度是否有提升。

如果官網試片資源接收速度仍沒有得到解決，可能與網絡環境不穩定等因素有關，請將網絡檢測結果（主菜單-設置-選項-網絡）通過論壇或企業QQ提供給技術人員為您更全面的分析。

首先建議將快播的速度限制模式改為自動模式或90%以下試試。

如果仍有斷網的情況，建議您可從以下方法排查原因：

1、使用的ADSL Modem帶有自動斷流保護功能，當連接數達到指定的數值時會自動斷開網絡，可以參考設置說明書關閉此功能試試。

2、路由器的CPU功能不強勁也經常會出現這樣的問題，您嘗試不接路由器，直接撥號上網看看。

3、如果您是直接撥號也出現此情況，可能跟網絡限制有關，可咨詢下網絡提供商是否有下載速度或連接數方面的限制。

自動暫停的原因一般是當前的下載任務中，有一個或者多個遇到磁盤讀寫錯誤，為了防止程序崩潰才暫停的。

目前已知的有兩種情況會導致這個問題:

1、使用移動硬盤下載，然后又拔除，如果是此類情況，請將保存在移動硬盤的任務刪除，重新下載到硬盤即可；

2、另外，磁盤可能存在壞簇或無寫入權限，建議將接收文件保存路徑指定到其他分區，然后刪除掉下載的任務再重新下載。

此問題一般是瀏覽器沒有加載到快播插件，或快播網絡模塊程序qvodterminal沒能正常啟動引起的。

您可根據以下方法排查：

1、通過瀏覽器設置中的管理加載項，檢查瀏覽器中快播組件是否被禁用，若沒找到，可嘗試重新安裝快播并點播，在點播過程有安全軟件或網頁提示插件允許時，請點允許。

如圖：

 

2、瀏覽器有快播加載項，但是在任務管理器沒有找到qvodterminal，這種情況請重新安裝快播，如果還是沒有啟動，可能是防護軟件或自帶防火墻限制是否限制或攔截快播，建議將快播安裝文件夾內qvodplayer.exe與qvodterminal.exe程序加入到允許或例外列表中（詳情設置可參考：http://bbs.kuaibo.com/thread-1705-1-1.html第2點）

出現此類問題的原因比較多，大多數情況是由于磁盤存在壞道引起的，

建議您可以通過以下方法排查：

1、請嘗試在快播安裝目錄所在磁盤分區右鍵-屬性-工具-查錯修復下磁盤或者將當前的快播完整卸載，然后重啟電腦后再安裝快播，請在安裝時改變安裝路徑喔。

2、如果您使用是不是最新版快播，請到酷播網www.yisoo.org下載最新版安裝后再試試。

自動播放下一集功能快播在很早前的版本就有，該功能是需要網站支持的，當前大部分快播電影站都已支持自動緩沖下集功能，您可以在http://www.yisoo.org/ 電影分類中查找自己喜歡的電影網站體驗在線點播，在此收錄的免費電影站都是用戶體驗良好的網站喔輕松實現觀看連續劇集。

另外，將想要觀看的文件點播創建任務后，在快播主菜單--設置--選項--網絡中選擇啟用網絡任務連下連播功能也可自動接收。

如圖：

如果只是某些網站不能播放，一般情況下是第三方網站刻意做此提示，意在引導用戶安裝非官方版本的播放器，此類非官方版本軟件可能帶有不安全因素，為將您的上網安全體驗風險減至最低，建議不要安裝。請選擇其它體驗良好的網站在線點播。（可在http://www.yisoo.org/ 查找)

快播5暫時未增加打開微視頻地址功能，如果在快播菜單-文件-打開url里打開微視頻地址，就有可能出現該提示。

請不用擔憂喔，該功能深受廣大用戶喜愛，在后續版本是會加入的。 如果您希望馬上體驗到該功能，可通過酷播網www.yisoo.org下載安裝3.5不升級版。

 這種情況一般是由異常原因（如：電腦異外重啟、突然斷電或者直接結束程序等）導致網絡任務丟失，目前無法恢復，如果您出現該情況，請重新資源點播即可。

另外如果您使用非快播最新版（以官網發布為準），建議到酷播網www.yisoo.org下載安裝。

描述：快播一直下載很快，最近下了10幾部電影后突然變慢了，網絡檢測正常，也沒改變過設置。

解決方法：該情況可能是接收文件保存路徑中文件夾文件過多所致，請將無需保存的文件進行清理或移動到別的其它文件夾后再重新點播即可。

首先需要確定您的手機支持所下載的視頻文件，可通過快播網絡任務右鍵打開文件位置，找到已下載完成的文件直接拷貝到手機或移動盤（MP5等）即可播放。如果移動盤或手機等不支持該視頻格式，請使用視頻轉換軟件將下載的視頻轉換成相關的格式再拷貝。 

小貼示：

①手機支持視頻格式目前種類較復雜，相同格式可能因為尺寸不同而造成轉換視頻不支持。建議先確認一下手機支持格式然后進行轉換后再試。

②快播針對移動設備已推出了快播安卓版、快播蘋果（IOS）版，如果您的設備是使用上述系統，請趕快下載即時享受手機在線點播的快感吧。

快播安卓版下載鏈接：http://dl.kuaibo.com/android/QvodPlayer.apk

快播蘋果（IOS）版下載鏈接：http://itunes.apple.com/cn/app//id475596116?ls=1&mt=8

 Data文件夾下的.torrent文件是點播電影的下載進度信息文件，不被其它BT軟件識別。此類文件不會上傳，也不會影響電腦正常使用。

如果出現網絡任務丟失的情況，是無法通過Data文件夾下的文件繼續下載，請重新點播。